سياسة الضمان والاستبدال والإسترجاع
لأن ثقتك هي أساس نجاحنا، نحرص في متجر شدن الهواتف على تقديم تجربة تسوّق مريحة وسياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع واضحة تحفظ حقك في كل عملية شراء.
نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وثقتهم الكاملة في جودة المنتجات التي نقدّمها، لذا وضعنا سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع محددة وواضحة تضمن حقوقك وتوفّر لك تجربة تسوّق آمنة وسلسة.
سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
يُشترط لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع ما يلي:
1. وجود عيب مصنعي في المنتج أو استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب.
2. إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
3. أن يكون المنتج:
- مغلفًا بحالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وعدم أُتلاف الملصقات أو الأختام أو التغليف الأصلي
- مع توفر جميع الملحقات والإكسسوارات والعلبة الأصلية وأي هدايا مرافقة للطلب.
4. يحق لمتجر شدن الهواتف معاينة وفحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع، للتأكد من مطابقته للشروط.
> ملاحظة: يتحمّل العميل تكاليف الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا واضحًا من الشركة المصنعة.
ثانيًا: مدد الاستبدال والاسترجاع
1.الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.ولا يمكن الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2.الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.ولا يمكن الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
3. يجب أن يكون المنتج خلال هذه المدد:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- مع الفاتورة وجميع الملحقات.
4.يحق للعميل الرجوع إلى متجر شدن الهواتف: في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة، تكون المطالبة متوجّهة إلى الوكيل المعتمد للمنتج مباشرة وفق سياسة الضمان الخاصة به.
قد يطلب المتجر صورًا أو فيديو للمنتج قبل إعادة شحنه إلينا لتسريع عملية التحقق.
ثالثًا: ما الذي يحدث بعد التأكد من مطابقة الشروط؟
بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه لشروط الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع، يكون أمام العميل الخيارات التالية:
1. التواصل المباشر مع وكيل المنتج
- يمكن للعميل التواصل مع الوكيل الرسمي مباشرة عبر الرقم أو بيانات الاتصال الموضحة على علبة المنتج أو بطاقة الضمان.
- في هذه الحالة، يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد أو إصلاحه عبر الوكيل حسب سياسة الضمان، وغالبًا بدون رسوم استبدال من الوكيل (وفق سياسة الوكيل نفسه).
2. الاستبدال عن طريق متجر شدن الهواتف
- إذا رغب العميل باستبدال المنتج عن طريق متجر شدن الهواتف:
- لا يتم احتساب رسوم استبدال من المتجر نفسه.
- يتم احتساب رسوم شحن المنتج الجديد إلى العميل (60 ريال).
- يتم استبدال المنتج بنفس السعر أو مع دفع فرق السعر إن وجد في حال اختيار منتج أغلى.
- لا يمكن الاستبدال بمنتج أقل من قيمة المنتج الأصلي، وإنما يمكن اختيار منتج مساوي أو أعلى قيمة مع دفع الفرق.
رابعًا: رسوم الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
1. في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو تلف ناتج عن الشحن أو إرسال منتج غير صحيح:
- لا يتم احتساب أي رسوم شحن إضافية على العميل.
2. في حالة الإرجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، مثل:
- تغيير رأي العميل.
- عدم الرغبة في المنتج.
- رغبة العميل بتبديل المنتج لآخر مختلف.
- عدم استلام العميل للطلب عند محاولة التوصيل.
ففي هذه الحالات:
- تُحتسب رسوم الشحن 60 ريال على العميل كاملة (ذهابًا وإيابًا).
خامسًا: إلغاء الطلب قبل وبعد الشحن
1. قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل
- إذا تم إلغاء الطلب قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل:
- يتم خصم 3% من قيمة الطلب مقابل رسوم الخدمات المصرفية (تابي – تمارا – مدى – أبل باي).
- لا تُحتسب رسوم شحن؛ لأن الشحنة لم تُسلَّم لشركة التوصيل بعد.
2. بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل أو عدم استلامها من العميل
- إذا تم إلغاء الطلب بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل، أو لم يستلم العميل الطلب:
- يتم خصم:
- قيمة الشحن والتوصيل (60 ريال).
- 3% رسوم الخدمات المصرفية.
- تسري هذه الرسوم سواء:
- تم استلام الطلب ثم طلب العميل إرجاعه.
- أو لم يقم العميل باستلام الطلب من شركة التوصيل.
3. آلية استرجاع المبالغ
- تتم عملية إعادة المبالغ المدفوعة:
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع خلال مدة تقديرية من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- إتمام عملية الإلغاء يتم بناءً على:
- رغبة العميل وموافقته على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه.
سادسًا: شروط الضمان
1. مدة الضمان:
- جميع منتجات (الهواتف والأجهزة التي لها وكيل داخل المملكة) مشمولة بضمان سنتين لدى الوكيل الرسمي للمنتج نفسه، ما لم يُذكر خلاف ذلك مع المنتج.
⁃ضمان اكسسوارات ابل مدة سنة واحدة فقط لدى الوكيل.
2. ما يشمله الضمان:
- الأعطال والعيوب المصنعية فقط، وفق سياسة الوكيل أو الشركة المصنعة.
3. ما لا يشمله الضمان (أمثلة):
- الأعطال الناتجة عن الإهمال أو سوء الاستخدام، مثل:
- الاستخدام الخاطئ.
- التخزين في ظروف غير مناسبة (حرارة عالية، تعرض مباشر للشمس، رطوبة زائدة).
- تعرض المنتج للسوائل أو الماء أو الغبار أو الأتربة.
- السقوط، الكسر، أو الاهتزاز العنيف.
- استخدام قطع أو إكسسوارات غير أصلية أو ذات جودة متدنية.
- فتح الجهاز عمدًا من قبل العميل أو مراكز صيانة غير معتمدة.
- تعرض الأسلاك للقطع أو التلف بسبب الاستخدام الخاطئ.
4. منتجات لا يشملها الضمان:
- ملحقات الحماية بعد الاستخدام، مثل:
- استكرات الشاشة.
- استكرات الحماية.
- الجرابات والكفرات بعد استخدامها أو تركيبها.
سابعًا: حق المتجر في إلغاء الطلب
- يحق لمتجر شدن الهواتف إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
1. وجود خلل تقني في الموقع أدى إلى خطأ في تنفيذ الطلب.
2. وجود خطأ واضح في السعر المعروض للمنتج.
3. انتهاء مخزون المنتج وعدم توفره.
- في هذه الحالات:
- يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع.
- ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج بعد إلغاء الطلب في حال عدم توفره أو وجود خطأ سعري.
ثامنًا: طريقة إعادة المنتجات
1. يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:
0599992946
لمساعدتك في خطوات إعادة المنتجات أو طلب الاستبدال/الاسترجاع.
2. بعد استلامنا للمنتج:
- يقوم فريقنا الفني بفحص المنتج والتأكد من:
- مطابقته للشروط.
- سلامة جميع الملحقات.
- التحقق من المنتجات التقنية وفق الضوابط.
3. بناء على الفحص، يتم:
- إصدار قرار موافقة أو رفض لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع توضيح السبب للعميل.
4. في حال الموافقة على الاستبدال:
- سيتم شحن/توصيل المنتج البديل للعميل بعد:
- التواصل معه لتأكيد العنوان.
- تسوية أي فروق مالية (في حال اختيار منتج أعلى سعرًا).
تاسعًا: التزامنا تجاه عملائنا
في متجر شدن الهواتف نعتبر رضاك أولوية دائمة، ونسعى لتقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة وشفافة، بما يضمن لك الطمأنينة في كل عملية شراء تقوم بها من متجرنا، مع الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.